Mit mehr als 1.000.000 Behandlungen und ca. 150.000 Einzelkunden ist FysioDanmark die größte qualitätsgesicherte Physiotherapie-Kette in Dänemark. Die Kette besteht seit mehr als 11 Jahren und verfügt über mehr als 85 Praxen mit modernen Schulungszentren sowie einige der qualifiziertesten Experten des Landes auf diesem Gebiet.
Eine gemeinsame Markenidentität
Ursprünglich hatten die einzelnen FysioDanmark-Praxen ihre eigene Markenidentität und ihr eigenes Logo. Aber bereits 2014 einigten sich die Einrichtungen darauf, eine gemeinsame Identität zu entwickeln, die heute die Grundlage für alle Beteiligten der Kettenkooperation bildet. Als sich das äußere Erscheinungsbild der Praxen änderte, war es notwendig, eine neue und gemeinsame Bekleidungskollektion für alle physiotherapeutischen Mitarbeitenden zu entwickeln – und zwar um die Gemeinschaft und den Zusammenhalt in den Praxen zu unterstützen.
„Die Kleidung ist ein wichtiger Teil unserer Arbeit als Physiotherapeuten. Es ist eine körperliche Arbeit und es ist wichtig, dass wir große Bewegungsfreiheit haben und am besten aus einem funktionellen Material. Wir haben Anforderungen an die verantwortungsbewusste Fertigung der Kleidung gestellt und legen den Fokus auf eine lange Lebensdauer“, sagt Anders Orquin, CEO von FysioDanmark ApS.
Auf der Suche nach Produkten, die nach einigen Wäschen weder ihre Passform verändern noch ihre Farbe verlieren, wandte sich FysioDanmark an eine Vielzahl von Lieferanten, darunter auch ID® Identity. Kristoffer Davey Dalsgaard, Leiter von FysioDanmark Vejle, fügt hinzu: „Ja, wir haben die Kleidung von Anfang an ziemlich in die Mangel genommen. Unter anderem haben wir die Kleidung testweise gewaschen, um zu sehen, ob die Kleidung weiterhin gut aussah. Darüber hinaus war es uns wichtig, dass der Lieferant uns ein einfaches und benutzerfreundliches Bestellsystem, eine hohe Liefersicherheit und nicht zuletzt die Möglichkeit bietet, dass die Produkte zum vereinbarten Zeitpunkt eintreffen.“
Kristoffer Davey Dalsgaard betont auch, dass es im Zusammenhang mit der Wahl des Lieferanten entscheidend war, dass ID® „One-Stop-Shopping“ anbietet und die Aufbringung des Logos übernehmen kann. Für die Kette ist es wichtig, dass die Produkte mit Logo geliefert werden, so dass die Kleidung einsatzbereit ist.
Aufmerksamer und guter Prozess von Anfang bis Ende
ID® arbeitet mit einer Vielzahl von professionellen Händlern zusammen. Lars Rasmussen von Tøjeksperten in Vejle gehört zu denjenigen, die seit vielen Jahren Teil des Händlernetzes sind und in engem Dialog mit FysioDanmark stehen.
„Wir hatten eine gute und enge Zusammenarbeit mit Lars“, sagt Kristoffer Davey Dalsgaard. „Wichtig für uns war das mit dem ‚One Point of Contact‘. Das bedeutet, dass wir während des gesamten Prozesses die gleiche Kontaktperson hatten. Und dieselbe Person ist zu uns in die Praxen gekommen und hat uns die Kleidung zusammen mit ID® präsentiert.“
FysioDanmark war während des gesamten Entwicklungs- und Designprozesses involviert und stand kontinuierlich in engem Dialog mit Lars und ID® bezüglich der Abnahme der verschiedenen Styles.
Das Projekt begann mit einem Kickoff-Meeting bei ID®, bei dem der gesamte Prozess besprochen wurde. „Wir waren von Anfang an im Bilde und obwohl wir viele Wünsche und Anforderungen an Design, Funktionalität und die richtigen Farbtöne hatten, mussten wir uns nie beeilen und es war nie umständlich, wenn wir im Verlauf ein Design verworfen haben. Es fühlte sich zu 100 % so an, als wollte ID® einfach das liefern, was wir wollten. ID® ist immer darauf eingegangen, wenn wir neue Ideen im Sinne hatten, auch wenn wir manchmal sehr ins Detail gegangen sind.“ – erzählt Kristoffer Davey Dalsgaard.
ID® bietet eine Webshop-Lösung, bei der die Praxen ihre Produkte selbst bestellen können. Dazu sagt Anders Orquin: „Vorher hatten wir es mit umständlichen Tabellenkalkulationen zu tun und jetzt konnten wir eine Webshop-Lösung mit Bildern und einfacher Bestellung nutzen. Es ist wichtig für die Praxen, dass die Bestellung einfach ist und schnell geliefert wird. Vor allem freuen sie sich, dass sie, sobald sie sich im Webshop anmelden, um Kleidung zu bestellen, zuallererst die neuen FysioDanmark-Styles angezeigt kommen.“
Die neue Bekleidungskollektion von FysioDanmark schafft Gemeinschaft und Zusammenhalt über landesweite Kettenkooperationen hinweg.
Mix aus Lager und Private Label bietet Flexibilität
FysioDanmark hat ein eigenes T-Shirt, ein Poloshirt und einen eigenen Cardigan aus recyceltem Polyester entwerfen lassen, die sie mit einem Aufdruck auf dem Arm vermarkten, um ihren Fokus auf Verantwortung zu signalisieren. Da einige der FysioDanmark-Praxen eine Alternative zu den Produkten in funktioneller Polyesterqualität suchten, entschied sich FysioDanmark, ihre Private-Label-Bekleidungskollektion mit Styles aus Baumwolle aus dem permanenten Lagersortiment von ID® zu kombinieren.
Kristoffer Davey Dalsgaard sagt: „Ich erinnere mich, wie wir in Holstebro saßen und über Mindestbestellmengen sprachen, bevor mit einer Sonderproduktion begonnen werden konnte. Wir beschlossen abzuwarten, wie die Nachfrage nach den ersten drei Styles wird, bevor wir unsere Bekleidungskollektion erweitern. Glücklicherweise konnten wir die Baumwoll-Styles aus dem regulären Lagersortiment von ID® auswählen, wobei der Vorteil darin besteht, dass wir die Produkte bestellen und das Logo sofort aufdrucken lassen können. Das große Lagersortiment von ID® macht einen großen Unterschied, wenn wir die Produkte hier und jetzt brauchen.“
„Wir freuen uns darauf, dass unser neues T-Shirt und Poloshirt in den Praxen einsatzbereit ist, und wir erwarten eine große Nachfrage. Unser neuer Cardigan ist bereits angekommen und wurde sehr gut angenommen. Die Praxen sind sehr zufrieden damit. Er ist wirklich schön und angenehm zu tragen“, betont Kristoffer Davey Dalsgaard abschließend.
Gestärkter Zusammenhalt im ganzen Land
Mit Erfolg hat FysioDanmark ein eigenes T-Shirt, Poloshirt und einen eigenen Cardigan herstellen lassen und sie haben keinen Zweifel daran, dass die Produkte zu einer gemeinsamen Identität in den Praxen beitragen werden. Ziel ist es, eine gemeinsame Identität in der gesamten Kette sowie eine Wiedererkennbarkeit der Physiotherapeuten von FysioDanmark im ganzen Land zu schaffen.
Kristoffer Davey Dalsgaard sagt: „Ich glaube, dass die gemeinsame Identität entsteht, wenn wir uns treffen. Wenn sie das Logo, das sie auf ihrer Kleidung tragen, auf der Webseite, in der Zeitung oder vielleicht im Fernsehen sehen, fühlen sie sich natürlich als Teil von etwas Größerem. Ich denke, das ist ziemlich wichtig. Für die Partner und Mitarbeitenden bedeutet es viel, dass wir eine gemeinsame Identität haben und in der gleichen Kleidung arbeiten. Wir packen die Dinge in Gemeinschaft an.“
FysioDanmark hat bewusst daran gearbeitet, einen starken Ausdruck in den neuen Produkten zu schaffen und möchte guten Stil signalisieren und gleichzeitig markante Produkte anbieten. Die Worte „Wir tragen zur öffentlichen Gesundheit bei“ sind auf den Produkten aufgedruckt und unterstreichen die Mission von FysioDanmark. Dazu sagt Anders Orquin: „Dafür stehen wir morgens auf – das ist unser Beitrag. Ich finde, es ist ein cooles Statement auf unserem T-Shirt und Poloshirt, und das Lustige ist, dass man nah an uns herantreten muss, um es wirklich zu bemerken. Ich mag, dass es aus der Ferne einfach aussieht wie ein normales T-Shirt oder Poloshirt, aber wenn man etwas näherkommt, kann man unsere Mission deutlich erkennen.“
Enge Zusammenarbeit zwischen Händler und ID®
Während des Prozesses haben FysioDanmark, Lars Rasmussen, Tøjeksperten Vejle und ID® eng zusammengearbeitet. Kristoffer Davey Dalsgaard erläutert:
„Lars Rasmussen von Tøjeksperten Vejle verdient großes Lob. Der große Unterschied für uns ist, dass wir mit einem einzigen Ansprechpartner arbeiten, aber trotzdem herzlich bei ID® willkommen geheißen wurden, wo wir Meetings in ihrem Showroom abgehalten, mit den Angestellten gesprochen, gesehen haben, wie die Produkte verarbeitet wurden und das Logistikzentrum besichtigt haben. Eigentlich hätte Lars durchaus ein Mitarbeiter von ID® sein können, aber die Tatsache, dass wir einen Ansprechpartner haben, den jeder kennt, bedeutet viel.“
„Wir arbeiten seit zwei Jahren mit Lars zusammen und eines der Dinge, mit denen er beitragen kann, ist, dass er weiß, was ID® in den Regalen hat, und er bietet einen guten Service. Gerne besuchen wir auch den Showroom von ID®, in dem wir Meetings abhalten können. Im Showroom von ID® zu sitzen und die Kleidung zu sehen und anzufassen, hat den Entwicklungsprozess für den Kauf neuer Kleidung für die FysioDanmark-Kette viel einfacher gemacht“,, so Anders Orquin abschließend.
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