Vilkår og handelsbetingelser

Salg af fysiske varer via nettet.

Købsbetingelserne gælder for forbrugeres køb af varer på www.id.dk. Siden ejes og drives af:

ID^® Identity A/S
CVR-nr. 16278874
Lægårdvej 138
7500 Holstebro
Tlf. 86854700
customerservice@id.dk

Betaling
Betaling kan ske ved brug af følgende betalingsmidler: MobilePay, Dankort/VISA-Dankort, MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron og JCB.

Ved betaling med Maestro og VISA Electron, som er debetkort, vil betalingen blive reserveret på din konto i overensstemmelse med vilkårene for dit kort, indtil vi trækker eller afviser betalingen.

Beløbet trækkes, når varen afsendes.

Hvis der er bestilt flere varer i en ordre, og én eller flere af varerne ikke kan leveres med det samme, trækker vi først betalingen for den eller disse varer, når varerne afsendes.

Levering
- Vi tilbyder at levere varer til adresser i Danmark
- Varerne leveres 1-2 hverdage efter din bestilling
- Vi tilbyder følgende leveringsformer: GLS til pakkeshop, privat- og erhvervsadresser
- Fri fragt ved køb over 499 kr.
- Ved køb under kr. 499,00 tilbyder vi fragt fra kr. 49,00
 

Fortrydelsesret
Du kan fortryde dit køb uden begrundelse inden for 14 dage. Har du købt flere varer i en ordre, kan du vælge at fortryde købet af nogle eller alle varer. Se om tilbagebetaling af leveringsomkostninger ved delvis fortrydelse under afsnittet ”tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse”.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en anden person, som du har valgt (dog ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.

Hvis du har bestilt flere varer i en ordre, og vi ikke kan levere varerne samtidig, løber fortrydelsesfristen fra, du får den sidste vare i fysisk besiddelse. 

Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag, forlænges fristen til den følgende hverdag.
 

Sådan fortryder du
Du kan benytte lovens standardfortrydelsesformular (download her), der er vedhæftet sammen med din ordrebekræftelse. Det er ikke obligatorisk at anvende formularen. Vælger du at benytte standardfortrydelsesformularen kvitterer vi for svar indenfor to hverdage.

Du kan ikke fortryde ved at nægte at modtage varen eller ved at undlade at hente den uden samtidig at give besked om, at du fortryder.

Det er også muligt at anvende vores returformular, som er vedlagt din forsendelse. Vi anbefaler, at du gør brug af denne, og påfører ordrenr. og varenr. inden du sender varen retur. Se nedenstående vejledning for returnering af varer. (download returformular her)
 

Returnering af varen og returomkostninger
Hvis du har fortrudt købet af en vare, skal du sende varen til:

ID^® Identity A/S
Lægårdvej 138
DK-7500 Holstebro
Att: retur

Dette skal ske uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.
 

Sådan returnerer du en vare:
1. Notere ordrenr.
2. Notere varenr. På den varer du sender retur
3. Returvaren skal den være intakt, ubrugt og med evt. isatte hangtags
4. Returvaren lægges i den oprindelige forsendelsespose
5. Udfyld og læg returformularen i forsendelsesposen
6. Returlabelen sættes på returposen. Posen skal være forsvarligt lukket. Returlabelen er vedlagt og koster kr. 59 at benytte. Returbeløbet fratrækkes det beløb, der tilbageføres til betalingskortet

Aflever pakken hos den nærmeste GLS pakkeshop. Husk kvittering for indlevering
Du modtager en bekræftelsesmail når returvaren er registreret hos ID^®. Pengene modtager du inden for 10 hverdage

Vær opmærksom på, at varer ikke kan afleveres ved personligt fremmøde hos ID^® Identity. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav, og der må heller ikke vælges pakkeboks eller posthus.

Du betaler selv for returnering af varen. Det koster kr. 59 at benytte medsendte returlabel. Vælger du selv at stå for portoen, skal du huske tracking, da ansvaret ligger hos afsender indtil varen er os i hænge.
 

Tilbagebetaling af pengene ved fortrydelse
Når du fortryder, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder eventuelle leveringsomkostninger. Det gælder dog ikke ekstra omkostninger, når du har valgt en leveringsform, der er dyrere end den billigste form for levering, som vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i en ordre og kun fortryder en del af dit køb, tilbagebetaler vi ikke leveringsomkostningerne.

Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varerne retur, eller til du har fremsendt dokumentation for, at varerne er returneret.

Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
 

Varens stand ved returnering og emballage
Du hæfter kun for en evt. forringelse af en vares værdi, som skyldes anden håndtering af varen, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer på.

Ved returnering skal varen være intakt, ubrugt og med eventuelt isatte hangtags.

Du bør endvidere sørge for, at varen er forsvarligt indpakket, når du returnerer den. Du bærer selv risikoen for pakken/varerne, indtil vi modtager dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
 

Ombytning
Ønsker du at ombytte til en anden størrelse noterer du dette på returformularen og bestiller den nye størrelse på www.id.dk. Den uønskede vare sendes retur, hvorefter der laves en kreditnota. Pengene tilbageføres til det betalingskort, der er brugt ved betalingen.
 

Reklamation – hvis der er noget galt med varen
Ved køb af varer finder købelovens regler anvendelse. Du har 2 års reklamationsret, hvis varen har en mangel.

Ved reklamation sender du en mail til customerservice@id.dk. Vedhæfte venligst et billede, hvor fejlen tydeligt fremgår og notere både varenr. og ordrenr. Skriv om du ønsker en ny vare eller pengene retur. Reklamationsbehandlingen vil ske inden for 6-8 hverdage efter modtagelse hos ID® Identity.

 

Klagemuligheder
Kan vi ikke blive enige om, hvad du har krav på, har du følgende klagemuligheder:

En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes hus: https://kpo.naevneneshus.dk.

EU-Kommissionen online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse: customerservice@id.dk.Powered by Synch